Continuare către coş
Asistenţă pentru clienţi:info@vulpi.eu
    Acasă / Termeni și condiții

    Termeni și condiții

    OPERATOR AL MAGAZINULUI ONLINE WWW.VULPI.EU

    Vulpi s. r. o.
    Rínok 81/32
    Lokca 02951
    Slovacia

    ID: 54044171
    NUMĂR DE TVA: 2121554391
    ID TVA: SK212151554391

    Registrul comercial al Tribunalului districtual din Žilina, Secția: Sro, număr de inserție 77940/L

     

    DISPOZIȚII DE BAZĂ

    Acești Termeni și Condiții (denumiți în continuare T&C) reglementează relațiile dintre Cumpărător și Vânzător în cadrul vânzării de bunuri între Vulpi s. r. o. și partenerii săi de afaceri. Prin plasarea unei comenzi, Cumpărătorul confirmă că a citit acești Termeni și Condiții, care fac parte integrantă din Politica de reclamații, Politica de confidențialitate și că este de acord cu acestea. Cumpărătorul va fi notificat în mod suficient cu privire la acești termeni și condiții și va avea posibilitatea de a se familiariza cu aceștia înainte de plasarea efectivă a comenzii.

    Autoritatea de supraveghere: Inspectoratul SOI pentru regiunea Žilina, Predmestská 71, P.O. BOX B-89, 011 79 Žilina 1, Departamentul de supraveghere.

    1) DESPRE ÎNREGISTRAREA ÎN WWW.VULPI.EU

    Operatorul declară că datele de înregistrare sunt utilizate numai în scopul identificării la efectuarea unei achiziții în magazinul electronic www.vulpi.sk și nu vor fi dezvăluite unor terțe părți sau utilizate în alt mod abuziv.

    Comenzile pot fi plasate fără înregistrare.

    2) PRIMIREA ȘI PROCESAREA COMENZII, CONTRACTUL DE ACHIZIȚIE

    Comanda cumpărătorului este o propunere de contract de vânzare-cumpărare, iar contractul de vânzare-cumpărare propriu-zis se încheie în momentul primirii consimțământului obligatoriu al cumpărătorului cu privire la această propunere (confirmarea comenzii de către vânzător). Din acest moment, între cumpărător și vânzător apar drepturi și obligații reciproce.

    Prin încheierea contractului de vânzare-cumpărare, cumpărătorul confirmă că a citit acești termeni și condiții, inclusiv termenii și condițiile de revendicare și termenii și condițiile de protecție a datelor cu caracter personal. Cumpărătorul este informat în mod suficient cu privire la acești termeni și condiții, la procedura de reclamații și la politica de confidențialitate și are posibilitatea de a se familiariza cu acestea prin plasarea comenzii.
    Odată ce contractul de vânzare a fost încheiat, vânzătorul are obligația de a livra bunurile convenite în contract la locul și în condițiile convenite, iar cumpărătorul are obligația de a le plăti.
    Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula comanda sau o parte a acesteia înainte de încheierea contractului de vânzare în următoarele cazuri:

    • bunurile nu mai sunt produse sau furnizate sau prețul bunurilor furnizate s-a modificat semnificativ,
    • bunurile aflate în stoc au fost deteriorate sau depreciate în alt mod și, prin urmare, nu pot fi trimise clientului,
    • numele și prenumele clientului nu au fost incluse în comandă,
    • prețul bunurilor a fost nejustificat de scăzut din cauza unui defect tehnic,
    • vânzătorul nu acceptă comenzi (lucru despre care informează clienții pe site-ul web) din cauza unei sărbători, a suspendării activității sau a inactivității din alt motiv.
    • În cazul în care apar aceste situații, vânzătorul va contacta imediat cumpărătorul pentru a conveni asupra acțiunilor ulterioare. În cazul în care Cumpărătorul a plătit deja o parte sau întregul Preț de achiziție, această sumă va fi transferată înapoi în contul Cumpărătorului, iar încheierea Contractului de achiziție nu va avea loc.

    Perioada de livrare începe în ziua următoare celei în care vânzătorul primește comanda obligatorie a cumpărătorului. Toate comenzile primite de acest magazin sunt obligatorii. În fiecare detaliu al produsului și în confirmarea comenzii se menționează termenul de livrare estimat pentru bunurile care au fost scoase din stoc. Pentru fiecare produs se arată dacă bunurile sunt în stoc sau în afara stocului. În cazul în care bunurile sunt în afara stocului sau nu sunt în stoc în depozitul furnizorului, vânzătorul informează imediat cumpărătorul cu privire la următoarea dată de livrare. Bunurile aflate în stoc sunt expediate în termen de patru zile lucrătoare din ziua următoare datei de primire a comenzii (în cazul plății prin transfer bancar, de la primirea plății în contul vânzătorului).

    ANULAREA COMENZII

    Anularea unei comenzi la cererea clientului este acceptată exclusiv prin e-mail trimis la adresa info@vulpi.eu. La anularea unei comenzi, este necesar să se furnizeze numele, adresa de e-mail, numărul de telefon și numărul comenzii.

    Anularea unei comenzi sau a unei părți a unei comenzi este recomandabilă înainte de expediere (clientul este întotdeauna informat cu privire la acest fapt printr-un e-mail automat).

    Neacceptarea comenzii de către cumpărător nu pune capăt relației de vânzare dintre cumpărător și vânzător, nici drepturilor și obligațiilor cumpărătorului și ale vânzătorului. Atunci când returnează o comandă neîncasată la adresa Vânzătorului, Vânzătorul informează Cumpărătorul despre acest fapt și sugerează următoarea procedură de procesare a comenzii. În cazul în care Cumpărătorul nu este de acord cu procedura sau nu răspunde invitației în termen de 3 zile lucrătoare, Vânzătorul are dreptul de a anula comanda.

    Documentul fiscal pentru comanda procesată, confirmată, expediată și plătită este factura. Factura este trimisă electronic în format PDF în momentul expedierii bunurilor către client la adresa de e-mail specificată de cumpărător în comandă. Prin acceptarea termenilor și condițiilor de achiziție, cumpărătorul este de acord cu trimiterea facturii în format electronic. Cumpărătorul este responsabil pentru exactitatea e-mailului de contact furnizat în comandă.

    Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula:

    • comenzi duplicat
    • comenzile care nu au fost plătite și clientul nu a răspuns la cererea de plată (pentru opțiunile de plată în avans)
    • comenzi evident frauduloase
    • comenzi cu livrare la adrese inexistente/incomplete

    3) MODURI DE TRANSPORT PRIN INTERMEDIUL TRANSPORTATORILOR PUBLICI:

    MĂRFURI LIVRATE PRIN PACHET ȘI DPD

    Mărfurile sunt livrate de obicei prin curier DPD și prin transportatorii contractați de Packeta.
    În cazul în care nu se specifică altfel, taxele poștale sunt de 35 de lei atunci când bunurile sunt trimise prin curierul DPD și Packeta (livrare standard în 2-3 zile lucrătoare).

    Prețul de expediere este afișat imediat după selectarea metodelor de expediere. Revendicarea expedierii, în cazul unui colet evident deteriorat, este posibilă prin întocmirea unui formular de revendicare la transportator. Vânzătorul nu este responsabil pentru daunele cauzate în timpul transportului. În caz de deteriorare evidentă a coletului, nu acceptați niciodată bunurile.

    Vânzătorul este răspunzător numai pentru acele defecte pe care bunurile le aveau în momentul transferului riscului de deteriorare de la vânzător la cumpărător, adică la acceptarea bunurilor de către cumpărător de la transportator.

    MĂRFURI LIVRATE PRIN PACHET

    Dacă alegeți ca mărfurile să fie livrate prin Pachet, puteți selecta filiala Packet unde vor fi livrate mărfurile. Puteți ridica bunurile în timpul orelor de deschidere ale sucursalei. Mărfurile trimise la cutiile electronice de distribuție (Z-Boxes) pot fi ridicate 24 de ore din 24, conform procedurii stabilite de transportator. Mărfurile nu vor fi livrate la adresa dumneavoastră. Pentru a ridica bunurile este necesară o parolă, pe care o veți primi prin SMS sau e-mail. Prețul pentru livrarea prin Packet este de 20 de lei, dacă nu se specifică altfel.

    Revendicarea coletului, în cazul unui colet evident deteriorat, este posibilă prin scrierea unui formular de revendicare la punctul de distribuție. Vânzătorul nu este responsabil pentru daunele survenite în timpul transportului. În caz de deteriorare evidentă a ambalajului mărfii, nu acceptați niciodată marfa.

    Clientul este informat despre expedierea transportului prin e-mail. În cazul trimiterii bunurilor prin alt transportator decât cel indicat, prețul și condițiile de livrare rămân neschimbate.

    4) GARANȚIE

    Documentul fiscal pentru bunurile comandate este trimis în format electronic la adresa de e-mail a cumpărătorului în ziua expedierii bunurilor. Perioada de garanție începe în ziua primirii bunurilor de către cumpărător. Perioada de garanție pentru cumpărătorii care sunt consumatori este, în general, de 24 de luni, cu excepția cazului în care se specifică altfel. Perioada de garanție pentru cumpărătorii care achiziționează în baza unui ID este de 12 luni, cu excepția cazului în care se specifică altfel. Factura trimisă clientului în format electronic servește drept certificat de garanție. Prin acceptarea termenilor și condițiilor, cumpărătorul este de acord ca factura să fie trimisă în format electronic.

    5) CONFLICT CU CONTRACTUL DE VÂNZARE - INFORMAȚII GENERALE

    În cazul în care bunul nu este conform cu contractul de vânzare la primirea de către cumpărător (denumit în continuare "neconformitate cu contractul de vânzare"), cumpărătorul are dreptul de a cere vânzătorului să readucă bunul într-o stare care să corespundă contractului de vânzare, în mod gratuit și fără întârzieri nejustificate, fie prin înlocuirea bunului, fie prin repararea acestuia, după cum a solicitat cumpărătorul; dacă o astfel de procedură nu este posibilă, cumpărătorul poate solicita o reducere rezonabilă a prețului bunului sau poate denunța contractul. Acest lucru nu se aplică în cazul în care cumpărătorul a avut cunoștință sau a cauzat încălcarea contractului de vânzare înainte de a lua în primire articolul.

    6) DREPTUL DE RETRAGERE AL CONSUMATORULUI

    În cazul în care contractul de vânzare-cumpărare este încheiat prin mijloace de comunicare la distanță (magazin online), consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul la distanță sau din contractul încheiat în afara spațiilor vânzătorului în termen de 14 zile de la ziua următoare celei în care a primit bunurile, în cazul contractelor care au ca obiect vânzarea de bunuri, chiar și fără a indica un motiv. Se consideră că bunurile au fost preluate de consumator în momentul în care consumatorul sau un terț desemnat de acesta, cu excepția transportatorului, preia toate părțile bunurilor comandate sau, în cazul în care bunurile comandate de consumator într-o singură comandă sunt livrate separat, în momentul preluării bunurilor care au fost livrate ultimele, livrează bunuri compuse din mai multe părți sau piese, în momentul preluării ultimei părți sau a ultimei piese, livrează bunurile în mod repetat pe parcursul unei perioade determinate, în momentul preluării primelor bunuri livrate.

    Dreptul de a se retrage din contractul de vânzare este conferit consumatorului, clientul care a achiziționat bunurile prin cumpărare de la vânzător. Acest drept nu este transferat noului proprietar al bunurilor prin transferul, vânzarea ulterioară sau donarea bunurilor.

    În acest caz, consumatorul trebuie să contacteze vânzătorul și să indice în scris că se retrage din contract, menționând numărul comenzii, data achiziției și numărul contului bancar pentru rambursare. Perioada de retragere se consideră respectată dacă notificarea de retragere este trimisă vânzătorului cel târziu în ultima zi a perioadei de 14 zile care urmează zilei următoare celei în care au fost primite bunurile. Pentru a vă retrage din contract, este necesar să completați complet formularul de retragere Vulpi.sk și să îl trimiteți pe suport de hârtie împreună cu bunurile returnate și factura sau prin e-mail la adresa info@vulpi.eu. Consumatorul este obligat să trimită bunurile înapoi la vânzător în termen de 14 zile de la data primirii notificării de retragere. În termen de cel mult 14 zile de la data primirii notificării de retragere, vânzătorul este obligat să ramburseze consumatorului bunurile care fac obiectul retragerii din contractul de vânzare.

    CONSUMATORUL NU DISPUNE DE UN DREPT DE RETRAGERE ÎN CAZUL CONTRACTELOR:

    • pentru prestarea serviciilor, în cazul în care prestarea serviciilor a fost începută cu acordul său înainte de expirarea unei perioade de 14 zile de la data acceptării prestației,
    • pentru furnizarea de bunuri personalizate în funcție de dorințele Cumpărătorului sau pentru persoana acestuia, precum și bunuri perisabile, de uzură sau învechite, bunuri realizate la comandă în conformitate cu cerințele specifice ale Cumpărătorului,
    • bunuri igienice, dacă au fost închise într-un ambalaj de protecție care nu este adecvat pentru returnare din motive de sănătate sau de igienă și al căror ambalaj de protecție (sigiliu de ambalaj) a fost rupt după livrare (bunuri care intră în contact cu corpul uman, de exemplu, extractoare de mucus, suzete, jucării pentru dentiție, periuțe de dinți, lenjerie de corp etc.).

    Clauza legală de retragere nu poate fi înțeleasă ca o opțiune de a împrumuta bunuri cu titlu gratuit. În cazul în care consumatorul își exercită dreptul de retragere în termen de 14 zile de la primirea bunurilor, acesta trebuie să predea furnizorului tot ceea ce a primit în temeiul contractului de vânzare. În cazul în care acest lucru nu mai este bine posibil (de exemplu, bunurile au fost distruse sau consumate între timp), consumatorul va fi obligat să plătească o compensație monetară în schimbul a ceea ce nu a fost deja predat. În cazul în care bunurile returnate sunt doar parțial deteriorate, vânzătorul poate solicita daune-interese împotriva consumatorului și își poate revendica dreptul la despăgubiri pentru daunele aduse bunurilor. Consumatorul se angajează să plătească, în conformitate cu acești termeni și condiții, o sumă echivalentă cu costul de readucere a bunurilor deteriorate, deteriorate sau consumate la starea lor inițială.

    Pentru a renunța la contractul de vânzare pentru produsele TrueLife (casete video), este necesar să trimiteți produsul în ambalajul său original nedeteriorat, datorită codului de identificare a produsului de pe acest ambalaj și datorită naturii produsului, care necesită o atenție sporită în timpul transportului.

    CE TREBUIE SĂ FACEȚI ATUNCI CÂND RETURNAȚI BUNURILE ȘI VĂ RETRAGEȚI DIN CONTRACT:

    • completați formularul de retragere pe suport de hârtie,
    • împachetați cu grijă bunurile pe care le veți trimite înapoi și trimiteți-le împreună cu formularul de retragere și factura pe suport de hârtie la adresa de mai jos,
    • vă recomandăm să trimiteți bunurile prin scrisoare recomandată, astfel încât să aveți dovada expedierii și a primirii bunurilor,
    • adresa de retur: Vulpi, s.r.o., Rínok 81/32, 02951 Lokca, 0907 649 471.

    CUM SE PREGĂTEȘTE ȘI CUM SE TRIMITE COLETUL?

    Transportul trebuie să fie complet (inclusiv accesoriile și toată documentația) și în starea în care l-ați primit la livrare. Bunurile trebuie să fie însoțite de dovada de cumpărare (dacă au fost primite pe suport de hârtie) și de un formular de retragere completat și semnat. Vă rugăm să folosiți întotdeauna hârtie de împachetat sau carton, astfel încât ambalajul original să nu poată fi lipit, scris sau deteriorat în alt mod în timpul transportului. Nu trimiteți bunurile contra ramburs. Mărfurile trimise contra ramburs nu vor fi acceptate. Vă recomandăm să asigurați bunurile. Prețul de achiziție va fi rambursat în contul dvs. bancar (nu uitați să îl menționați) în termenul legal de 14 zile.

    7) LIVRARE ȘI CONDIȚII DE LIVRARE

    Unele transporturi pot fi împărțite în mai multe pachete. În acest caz, taxele poștale vor rămâne neschimbate. Perioada de livrare începe în ziua următoare celei în care comanda obligatorie a cumpărătorului este primită de către vânzător. Toate expedierile sunt urmărite până la livrare, în încercarea de a preveni apariția unor probleme în timpul livrării.

    Perioada de livrare începe în ziua următoare zilei în care comanda obligatorie a Cumpărătorului este primită de către Vânzător. Toate comenzile primite de acest magazin sunt obligatorii. Clientul este înștiințat automat de primirea comenzii prin e-mail. În detaliile fiecărui produs și în confirmarea comenzii există un termen de livrare estimat pentru bunurile care nu erau în stoc. Pentru fiecare articol se arată dacă bunurile sunt sau nu în stoc. În cazul în care bunurile sunt în afara stocului sau nu sunt în stoc la depozitul furnizorului, vânzătorul informează imediat cumpărătorul cu privire la următoarea dată de livrare. Mărfurile aflate în stoc sunt expediate în termen de cinci zile lucrătoare de la primirea comenzii (termenul de livrare se calculează începând cu următoarea zi lucrătoare de la primirea comenzii).

    Clientul este obligat să verifice imediat și fără întârzieri nejustificate livrarea fără defecte a bunurilor și caracterul complet al comenzii. Revendicările pentru bunuri deteriorate în timpul transportului sau pentru comenzi incomplete sunt posibile în termen de 72 de ore de la primirea bunurilor.

    8) MODALITĂȚILE DE PLATĂ A PREȚULUI DE ACHIZIȚIE

    Toate metodele de plată pot fi selectate înainte de a alege transportul în procesul de comandă.
    Plata în avans prin transfer bancar - la selectarea acestei opțiuni, veți primi un e-mail de informare cu detaliile (număr de cont, simbol variabil) necesare pentru plata prin transfer bancar. Marfa va fi expediată după primirea plății în contul bancar. Scadența comenzii prin transfer bancar este în termen de 5 zile lucrătoare de la data comenzii. În cazul neachitării comenzii până la termenul menționat mai sus, comanda va fi anulată.

    Plata anticipată online cu cardul bancar - puteți plăti rapid marfa cu ajutorul cardului bancar de credit sau de debit.
    Plata în numerar la livrare - vă vom trimite bunurile comandate prin poștă, iar dumneavoastră veți plăti aceste bunuri în numerar la ridicare. Taxa pentru plata în numerar la livrare este de 8 lei.

    Comenzile cu o valoare mai mare de 700 de lei sunt expediate cu transport gratuit (prin DPD și Packet). În cazul reducerii valorii comenzii sub valoarea declarată de 700 de lei (anularea unei părți din comandă, retragerea din contractul de achiziție a unei părți din comandă), nu există dreptul la livrarea gratuită a mărfii, iar cheltuielile poștale standard se facturează în funcție de modalitatea de livrare.

    9) RECLAMAȚII ȘI PROCEDURA DE RECLAMAȚII

    În cazul în care bunurile pe care le-ați primit de la noi sunt deteriorate sau nefuncționale sau dacă acestea își pierd unele dintre caracteristicile funcționale, vă rugăm să urmați această procedură de reclamații.

    În cazul în care este vorba de un defect care poate fi rectificat, cumpărătorul are dreptul de a obține rectificarea acestuia în mod gratuit, în timp util și în mod corespunzător. Vânzătorul este obligat să remedieze defectul fără întârzieri nejustificate. În loc să elimine defectul, cumpărătorul poate solicita înlocuirea articolului sau, dacă defectul se referă doar la o parte a articolului, înlocuirea părții respective, dacă acest lucru nu implică costuri disproporționate pentru vânzător în raport cu prețul bunurilor sau cu gravitatea defectului. Vânzătorul poate întotdeauna să înlocuiască articolul defect cu unul fără defecte în loc să înlăture defectul, dacă acest lucru nu provoacă inconveniente grave cumpărătorului.

    În cazul în care există un defect care nu poate fi remediat și care împiedică utilizarea corectă a articolului ca un articol fără defect, cumpărătorul are dreptul de a obține înlocuirea articolului sau de a se retrage din contract. Aceleași drepturi se aplică cumpărătorului în cazul în care defectele sunt remediabile, dar dacă cumpărătorul nu poate utiliza în mod corespunzător articolul din cauza reapariției defectului după reparație sau din cauza unui număr mai mare de defecte. În cazul în care există alte defecte iremediabile, cumpărătorul are dreptul la o reducere rezonabilă a prețului articolului.

    Cumpărătorul este obligat să notifice vânzătorul de îndată ce apare defectul. Bunurile reclamate și deteriorate nu mai pot fi utilizate. Pentru a păstra garanția, nu se acceptă repararea sau modificarea produsului defect.

    Cumpărătorul este obligat să inspecteze transportul la primirea acestuia. În cazul în care transportul este deteriorat în timpul transportului, cumpărătorul este obligat să depună plângere la curier cu privire la deteriorarea bunurilor. Ambalajul original în care au fost livrate mărfurile este necesar pentru o reclamație la transportator. În conformitate cu termenii și condițiile transportatorilor, o reclamație pentru daune în timpul transportului poate fi făcută numai de către destinatarul expedierii. În cazul unei reclamații la un curier DPD, este necesar să se întocmească un raport de daune cu curierul direct la primire sau să se urmărească informațiile curierului. Vânzătorul este răspunzător numai pentru acele defecte pe care bunurile le prezentau în momentul transferului riscului de deteriorare de la vânzător la cumpărător, adică la primirea bunurilor de către cumpărător de la transportator.

    Prin acceptarea expedierii fără rezerve, consumatorul declară că a acceptat ambalajul intact al bunurilor, cu sigiliile de protecție sau banda adezivă originală intactă. Orice deteriorare a ambalajului care apare după primirea bunurilor este responsabilitatea consumatorului. În plus, consumatorul este obligat să despacheteze complet bunurile imediat după livrare și să verifice dacă acestea prezintă deteriorări mecanice sau dacă sunt incomplete.

    Perioada de garanție pentru consumatori este de 24 de luni, acoperind defectele pe care le prezintă bunurile la primirea acestora de către cumpărător (în sensul Codului civil al Republicii Slovace, § 619 și următoarele). Perioada de garanție de 12 luni este prevăzută pentru bunurile care fac obiectul revânzării (bunuri uzate) și pentru cumpărătorii care sunt persoane juridice sau persoane fizice antreprenori cu un număr de identificare valabil. Clientul care a achiziționat bunurile prin cumpărare de la vânzător beneficiază de garanție și de dreptul de a revendica bunurile. Transferul de proprietate, vânzarea ulterioară sau donarea bunurilor nu transferă acest drept noului proprietar al bunurilor.

    Perioada de garanție începe la data primirii bunurilor de către cumpărător.

    Garanția nu acoperă uzura normală a bunurilor după primirea acestora de către cumpărător, precum și uzura și defectele care rezultă din manipularea neprofesionistă sau din utilizarea bunurilor în alte scopuri decât cele pentru care au fost destinate inițial.
    Vânzătorul nu își asumă răspunderea pentru daunele rezultate din exploatarea produselor, caracteristicile funcționale și daunele cauzate de utilizarea neprofesională, precum și pentru daunele cauzate de influențe externe și de manipularea defectuoasă.
    La revendicarea produselor defecte, este necesară prezentarea dovezii de achiziție a produselor (factură, chitanță de casă) și a altor documente, dacă acestea au fost emise în momentul achiziționării produselor.

    La prezentarea bunurilor și a documentelor defecte, se va iniția o procedură de reclamație, al cărei rezultat va fi comunicat în scris cumpărătorului în termen de cel mult 30 de zile calendaristice de la inițierea procedurii de reclamație.

    Un design diferit al bunurilor în comparație cu imaginea din e-shop (din cauza unui upgrade sau a schimbării producătorului), păstrând aceeași funcționalitate și utilizabilitate a bunurilor livrate, nu reprezintă un motiv de reclamație.

    Chestiunile care nu sunt reglementate de prezentul Regulament privind reclamațiile sunt reglementate de dispozițiile Codului civil, ale Codului comercial al Republicii Slovace sau de dispozițiile contractului de achiziție, în cazul în care acesta a fost întocmit la momentul achiziției.

    Procedura de reclamație este inițiată după livrarea bunurilor reclamate la adresa vânzătorului, împreună cu factura și cu un raport de reclamație complet completat, care descrie defectul produsului. În lipsa livrării bunurilor, a bunurilor reclamate sau a facturii, procedura de reclamație nu poate fi inițiată.

    Produsele care fac obiectul dreptului de reclamație trebuie să fie predate pentru evaluare de îndată ce a fost detectat defectul, trebuie să fie curate și să fie însoțite de documentele corespunzătoare și de o descriere a defectului sau de marcarea locației acestuia. De asemenea, trebuie să fie anexat un formular de reclamație Vulpi.sk completat pe suport de hârtie.

    Pentru a reclama produsele TrueLife (casete video) este necesar să trimiteți produsul în ambalajul original nedeteriorat, datorită codului de identificare a produsului care se află pe acest ambalaj și datorită naturii produsului, care necesită o precauție suplimentară în timpul transportului. În lipsa ambalajului original (sau a codului de identificare a produsului), cererile de despăgubire pot fi respinse.

    CUM SE PROCEDEAZĂ

    În cazul unei reclamații, bunurile trebuie trimise la Vulpi, s. r. o., Rínok 81/32, 02951 Lokca, Slovacia, +421 907 649 471.

    Transportul trebuie să fie complet (inclusiv accesoriile și toată documentația) și în starea în care a fost primit de cumpărător în momentul livrării bunurilor. Bunurile trebuie să fie însoțite de o dovadă de cumpărare. Cumpărătorul este obligat să utilizeze hârtie de împachetat sau carton, astfel încât ambalajul original să nu poată fi lipit, să nu se scrie pe el sau să nu fie deteriorat în alt mod în timpul transportului. Mărfurile trebuie să fie ambalate corespunzător pentru transport, astfel încât să nu se mai poată produce daune. Nu se acceptă plata în numerar la livrare. Astfel de transporturi nu vor fi acceptate. Bunurile trebuie să fie însoțite de toate documentele pe care cumpărătorul le primește împreună cu bunurile, în special cardul de garanție. Dovada achiziției - factura - trebuie să fie furnizată împreună cu bunurile care urmează să fie revendicate. Din motive de igienă, bunurile sunt acceptate pentru revendicare numai dacă au fost curățate corespunzător (în starea în care au fost primite la livrare). Cumpărătorul va fi informat prin e-mail sau SMS în termenul legal de soluționare a reclamațiilor, cel târziu în termen de 30 de zile. Ca și în cazul livrării comenzii, cumpărătorul va fi informat cu privire la expedierea coletului și la data livrării.

    10) SOLUȚIONAREA ALTERNATIVĂ A LITIGIILOR

    Consumatorul are dreptul de a contacta vânzătorul și de a solicita despăgubiri (prin e-mail la adresa info@vulpi.sk) dacă nu este mulțumit de modul în care vânzătorul a tratat reclamația sa sau dacă consideră că vânzătorul i-a încălcat drepturile. În cazul în care vânzătorul răspunde la această cerere în mod negativ sau nu răspunde în termen de 30 de zile de la trimiterea acesteia, consumatorul are dreptul de a depune o propunere de soluționare alternativă a litigiilor la o entitate de soluționare alternativă a litigiilor (denumită în continuare ADR) în temeiul Legii 391/2015 Coll. Entitățile ADR sunt organisme și persoane juridice autorizate în conformitate cu articolul 3 din Legea 391/2015 Coll. Consumatorul poate depune o propunere în modul specificat la §12 din Legea 391/2015 Coll. Lista entităților ADR poate fi găsită pe site-ul web al Ministerului Economiei din Republica Slovacă www.mhsr.sk.

    Consumatorii pot, de asemenea, să depună o plângere prin intermediul platformei alternative de soluționare a litigiilor a OAR, care este disponibilă online la adresa https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SK.

    Soluționarea alternativă a litigiilor poate fi utilizată numai de către un consumator - o persoană fizică care nu acționează în cadrul activității sale comerciale, al unui loc de muncă sau al unei profesii atunci când încheie și execută un contract de consum (nu o persoană juridică care cumpără printr-un magazin online). Soluționarea alternativă a litigiilor se aplică numai în cazul unui litigiu între un consumator și un vânzător care rezultă dintr-un contract de consum sau are legătură cu acesta. Soluționarea alternativă a litigiilor se aplică numai în cazul contractelor la distanță. SAL nu se aplică litigiilor în cazul în care valoarea litigiului nu depășește 20 EUR (astfel de cereri sunt respinse automat). Entitatea de SAL poate solicita consumatorului să plătească o taxă pentru inițierea SAL până la maximum 5 EUR, inclusiv TVA.

    Formularul de inițiere a soluționării alternative a litigiilor este disponibil pe site-ul web al SOI.

    11) ASPECTUL ȘI DESIGNUL PRODUSELOR

    Designul vizual al produselor livrate este ușor diferit de aspectul produselor din magazinul electronic. Pot exista ușoare diferențe de culoare în funcție de setările de culoare ale monitorului și ale afișajelor și de temperatura luminii la fotografierea produselor. Pentru o mai bună ilustrare a bunurilor dimensionale (pătuțuri, saltele, parcuri), pentru prezentarea bunurilor se folosesc vizualizări 3D profesionale, care pot să nu arate detaliile mici ale bunurilor, desenul lemnului etc.

    Articolele textile sunt de obicei cusute la mașină, astfel încât este posibil să existe o ușoară schimbare a modelului. Prin urmare, este posibil ca modelul să nu se afle în același loc ca în fotografia/ vizualizarea produsului.

    Dimensiunile produsului sunt prezentate doar cu titlu informativ. Dimensiunile reale ale produsului pot varia cu +-4%, iar în cazul saltelelor, înălțimea poate varia cu +-2 cm.

    Diferențele de mai sus între produsele ilustrate și produsele reale nu vor fi considerate un motiv de încălcare a contractului de achiziție.

    12) PROTECȚIA DATELOR

    Protecția datelor cu caracter personal este asigurată în conformitate cu standardele legale aplicabile. Politica de confidențialitate este elaborată într-o secțiune separată Politica de confidențialitate, care face parte integrantă din Termeni și condiții.

    13) DISPOZIȚII FINALE

    Partea de conținut (texte, fotografii, părți grafice) a magazinului online www.vulpi.sk este proprietatea intelectuală a vânzătorului. Cumpărătorul poate înregistra orice pagină din partea accesibilă publicului a magazinului online pentru uz propriu, în special în scopul încheierii unui contract de cumpărare. Difuzarea, reproducerea, copierea sau publicarea ulterioară a conținutului magazinului online este posibilă numai pe baza unei autorizații scrise a vânzătorului (a se vedea Legea nr. 618/2003 Coll., Legea privind drepturile de autor, cu modificările ulterioare).

    PERSOANA RESPONSABILĂ ȘI PERSOANA DE CONTACT

    Ing. Juraj Kuboš, PhD, Vulpi s.r.o., +421 907 649 471, info@vulpi.eu

    Termenii și condițiile sunt valabile începând cu data de 3 august 2023 și până la o notificare ulterioară.

    În cazul unei modificări a termenilor și condițiilor, se aplică termenii și condițiile în vigoare la data achiziției.

    Vulpi vă mulțumește pentru lectura atentă - VUF, VUF