Reclamații și retururi
DORIȚI SĂ RETURNAȚI BUNURILE?
Bunurile pot fi returnate prin denunțarea contractului de vânzare. Consumatorul se poate retrage din contractul de vânzare în termen de 14 zile de la livrarea bunurilor. Cum se procedează:
- trimiteți bunurile (în ambalajul original) la adresa noastră Vulpi, s. r. o., Rínok 81/32, Lokca 02951, Slovacia, info@vulpi.eu, +421 907 649 471
- vă recomandăm să trimiteți bunurile prin scrisoare recomandată, astfel încât să aveți dovada expedierii și a livrării bunurilor.
- coletele trimise contra ramburs sau ca "colete la poștă" nu vor fi acceptate.
- trimiteți-ne, de asemenea, o factură și un formular de retragere complet completat
- după ce ați luat în primire bunurile și le-ați inspectat, veți primi o declarație de retragere și o rambursare (cel târziu în termenul legal de 14 zile)
DORIȚI SĂ REVENDICAȚI BUNURILE?
Perioada legală standard în care consumatorii pot depune o reclamație este de 24 de luni. Cum se procedează:
- contactați-ne prin e-mail info@vulpi.eu - nu prin telefon (comunicarea trebuie să fie în scris)
- trimiteți-ne prin e-mail o factură, o descriere detaliată a defectului produsului împreună cu documente foto/video și un raport de reclamație completat
- unele reclamații pot fi rezolvate de la distanță datorită naturii defectului - în acest caz nu este necesar să ne trimiteți bunurile la noi
- în cazul în care este necesar să evaluăm defectul produsului (vă vom notifica prin e-mail), este necesar să trimiteți factura (servește drept card de garanție) și bunurile revendicate la adresa noastră Vulpi, s. r. o., Rínok 81/32, Lokca 02951, Slovacia, info@vulpi.eu, +421 907 649 471
- vă recomandăm să trimiteți bunurile prin scrisoare recomandată, astfel încât să aveți dovada expedierii și a livrării bunurilor.
- după livrarea bunurilor și evaluarea defectului produsului, veți primi o declarație privind reclamația (în termenul legal de cel mult 30 de zile).
Această procedură prescurtată de returnare și de reclamație nu poate fi considerată ca fiind o versiune completă a condițiilor de reclamație și de retragere. Pentru textul complet al termenilor și condițiilor de returnare și retragere, vă rugăm să consultați Termenii și condițiile generale de vânzare.